本人于2013年9月7日晚22:34用18105180339拨打南京白宫大酒店(三星级）02585659888电话进行客房预订，前台预订人员以今晚客房预订交满，不能使用南京商厦VIP卡进行打折优惠为由，拒绝客人的客房预订。 本人询问具体的拒绝客人打折预定的细节与规定时，前台服务员根本不遵循星级酒店服务员规范，并未使用文明用语，也没跟我打招呼就换了一位杨姓的服务员在电话里跟我叫嚣，根本无法沟通。本人要求该酒店当班MOD接听电话处理此事，该位服务员称领导很忙，没空接我的电话，我再次要求留下联系方式，让酒店总值空闲后给我回电处理此事，此位杨姓服务员态度极端恶劣，拒绝了这个要求！ 现投诉白宫大酒店在接受电话预定及紧急事情处理过程中接听电话的两位工作人员，根本未按照酒店行业P&P及SOP服务规范对客服务，其服务标准与星际酒店服务水准相差胜远！