我于2013年8月17日18点在兰州市北滨河路阿波罗大酒店（三星级）订房两间104号105号帮朋友登记住宿一天。（每间房价格298元）8月18日早上朋友已经退房，我和我妻子于当日13点前去办理退房手续，（我在17日打电话落实了该酒店可以在18日14点以前办理退房手续）前台一位戴眼镜身着便装的不明身份人员，为我办理退房手续。交完全额房款我索要发票，该人员说发票已经开了，因出门匆忙忘记带电话。便问该人员提出借前台电话落实一下。该人员说它们的电话不能打外线只能打内线，（该前台未有顾客不能打电话的告示牌）让我们回家拿电话，联系完了如果没开发票的话再来开。我再三恳求说明只是市话，该人员态度鄙夷，傲慢说了几句，转身离开前台不知去向。这时前台另一位身穿工作服的人员拿出座机让我联系落实发票一事。打完电话我询问那位不明人员是干什么的，没有人回答理会。我说要投诉你们负责人。半小时后一位值班经理出现，我将事情经过告知，该为值班经理听后说不能听我们的一面之词，这时那名不明人员出现，态度恶劣大喊大叫。我问当时的所有人她到底是谁，是干什么的。没有人回答。我就说我不知道你是干什么的，没办法和她继续调解。我就问经理该怎么解决。该值班经理，说他没办法解决。这时那名人员不知什么时候已经换了工作服。坐在前台。这时我才大概知道她是这里的工作人员。该人员还是态度蛮横，拒不道歉。现场混乱该人员期间说了几句话彻底激怒了我们。1电话只能打内线打不了其他电话（三星级酒店前台不能打电话）当我是几岁小孩吗？不借电话就算了我又没欠你的再说我当时已经付了房款了啊。你态度怎么就那么恶劣呢？2说我们想重复开发票。（我掏钱登记房间索要发票很正常啊,我多开干什么？）3说我们根本住不起房。（听听这句话，是一位酒店工作人员应该说的话吗？）现场它们所有人员都和我们吵，竟然包括保洁，和其他身着便装不明身份的人员（除了那位借电话的工作人员）。这期间那名戴眼镜的一直大呼小叫，还说我要杀她。（她根本的意思就想激怒我们将事情问题扩大化）我再次问该经理到底怎么解决，该经理说他没办法解决我说你调阅监控，不调阅，没办法解决。现场所有人员都说我们态度不好，（除了给我们借电话那那位工作人员）我就想问我吃饱了没事干8月18怎么好的日子我疯了我和你们要吵架？我在你们酒店消费你们就是这么恶劣的态度对待消费者吗？我对这件事的处理意见：1 该酒店告知我那位戴眼镜的人员是谁，是干什么的，是不是该酒店的员工？如果她是该酒店的老板我放弃投诉，我甘愿吃哑巴亏。 2 如果该人员是阿波罗酒店的工作人员为什么不穿工作服在前台工作？要求店方根据内部管理条例处罚该人员。我要看罚款单。3 如果该人员是酒店工作人员，要求书面道歉。  

                                  2013年8月18日15点20分

                                  投诉人：王玮  电话13919151341