荆楚网消息（记者 王媛 通讯员 颜缇）8月8日，记者从有关部门获悉，为促进武汉市星级饭店提高服务质量，从2013年三季度开始，该市旅游局正式启动全市星级饭店“旅游文明服务监测”工作。

　　从8月12日起，武汉市旅游局将邀请面向社会聘请的30名旅游服务质量社会监督员对全市53家星级饭店开展暗访。30名社会监督员分为三星、四星和五星三个测评小组，依照该市旅游局制定的《武汉旅游文明服务监测指数评分表（星级饭店）》内容对星级饭店的文明服务情况逐项开展测评。

　　测评采取百分制形式，具体包括文明创建氛围营造、无障碍设施、安全设施、服务明码实价、环境卫生状况、投诉处理及满意度调查、运营质量和便民措施八个方面，涵盖了星级饭店评定和文明创建的核心测评项目。旅游文明服务监测结果也将正式纳入武汉市旅游服务质量“红黑榜”，督促企业剖析原因、及时整改，切实起到提升旅游行业文明程度、促进行业健康发展的作用。