开元酒店集团作为中国最大的民营高星级连锁酒店集团，一直致力于提升客户满意度，注重与宾客的互动， 宾客满意度调查是开元酒店集团市场营销调研的重要内容之一，是酒店集团基于进一步规范服务标准、监测酒店的管理服务现状、提高宾客满意度和忠诚度等要求而开展的。

据开元酒店集团市场部相关负责人介绍，宾客满意度调查经过近十年的摸索，不断改进和优化调查方式，完善调查问卷，制定科学的分析方法，逐步贴近开元宾客的心声。2013年宾客满意度调查测评将继续运用“网络邮件调查”的方式进行调查。调查方法采用最常用的问卷调查，问卷中包含预订渠道、酒店设施和服务质量评价等问题，宾客可根据预设的表格选择该问题的相应答案或评分，来评估酒店的服务质量、服务工作和宾客满意水平等，同时也设置了允许宾客以开放的方式回答的问题。

在调查结果分析上，今年调查使用的宾客满意度系统为酒店集团信息公司去年全新自主开发的系统，与根据宾客意见手动整理分析的传统方式相比，新的满意度调查系统后台具有灵活的报表分析功能，实时显示调查结果，该系统也可以根据各酒店不同的需求进行定制化扩展，结合EDM工具发布调查信息，从而能够更为准确、及时的为市场分析提供调查结果和决策支持。

此外，开元酒店集团宾客满意度调查将继续坚持以真实有效为原则，让开元宾客广泛参与到宾客满意度调查中来，使酒店较清晰地了解自身在管理与服务中的优劣，变被动管理为主动服务，将宾客对酒店的评价转变为促进企业发展和质量提升的有力抓手，有效改善、提高酒店的服务质量，增强开元酒店集团的市场竞争力。（戴玲隽）